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《工作方案》骚扰电话末日将至工信部出手清理“呼死你”

2018-11-03 17:31:28来源:珠海新闻网点击:16...

近日,工信部印发《关于综合整治电话专项行动的工作方案》。《工作方案》要求,各相关互联网企业要全面“呼死你”“网络改号”“短信轰炸机”等软件及“猫池”“语音网关”等设备相关推广信息,切断软件、设备在互联网上的搜索、发布、下载、交易渠道。

《工作方案》要求,全面通信资源管理,完善电话的发现、举报、处置流程,切断电话传播渠道;加强技术手段,提升电话防范;综合调动各方力量,规范电话营销行为,建立电话长效管控机制,实现商业营销类电话规范拨打、恶意和违法类电话明显的目标,营造的通信环境。

各基础电信企业要全面,清查语音专线、“95”“96”“400”号码等资源使用,重点清查金融保险、地产中介、零售推销等行业及呼叫企业的专线和码号使用。

严禁擅自码号资源用途,严禁为经营性呼叫的外呼业务核配用户号码,严禁为非法经营、超范围经营电信业务的企业提供通信资源,不符合资源使用的专线一律关停。

要严格台账管理,建立语音专线、“95” “96” “400”号码等资源的台账。

加强电话用户合同约束,在合同中增加电话拦截和处置相关,明确频次限制和骚扰电话举报处置措施。

各呼叫企业要规范通信资源使用,不得使用用户号码作为号码,不得超范围经营;对存量资源进行自查整改,不得非法转租转售通信资源。

规范营销外呼行为,开展商业性营销,应事先征得用户同意,保留凭证并积极配合电话核查。

除即时回访类业务外,主动外呼行为须避开用户的日常时段,不得按号段盲呼。

全面禁呼名单制度,用户明确拒绝特定行业或业务的营销电话后,不得再次拨打。

确需通过外呼方式为用户提供服务的,要严格外呼时间和频次,并在一定时段内(原则上不少于30日)留存通话录音。

各相关互联网企业(含信息发布平台、电商平台、应用软件分发平台和社交平台)要全面“呼死你”“网络改号”“短信轰炸机”等软件及“猫池”“语音网关”等设备相关推广信息,切断软件、设备在互联网上的搜索、发布、下载、交易渠道。

畅通电话投诉举报渠道。完善电话举报处置机制。加强电话问题责任追究,对骚扰电话举报投诉、违法问题、媒体曝光造成影响的事件要追根溯源,有案必查,查实必罚。对问题严重的主要负责人和具体责任人,要严肃。

鼓励行业协会等加强行业自律体系,联合电信企业、移动转售企业、呼叫企业,推动话音业务、技术手段防控、关键数据共享、营销业务服务规范,出台营销电话规范等自律公约。

各基础电信企业应将骚扰电话整治纳入基层单位关键绩效考核。

各单位要切实社会宣传,曝光违法企业和典型案例,及时和响应人民反映的问题和诉求,适时回应社会关注的热点问题,主动社会舆论。

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